多媒體產品的成功要件

　　實際進入多媒體設計製作工作之前，應該先瞭解一個好的多媒體產品必須具備那些要件；也須要瞭解製作一個好的多媒體產品必須具備那些要素。這兩個問題跟多媒體的人機互動特性有密切的關係。

　　多媒體人機的互動和戲劇演出中台上台下之間的互動一樣，有他們的獨特風貌、特性和形式。如果我們想知道這些特色是如何決定的？則瞭解事物的運作過程是必須的。

　　一件銷售不佳的失敗產品，可能不完全是技術欠佳的緣故；根據一齣有完整戲劇結構和流暢文字劇本演出的劇碼，可能遭到觀眾反應的冷淡；一個有漂亮視窗且功能超強的軟體，也可能令人們難以使用。這些失敗的原因，正是因為設計者不瞭解事物運作的方式，且並未思考他們設計出來的東西，在本質上到底會成為什麼，或是有什麼作用。

　　多媒體製作和戲劇、電影製作一樣，在創造過程中有四個基本要素要注意，仔細考慮這四個要素能夠使產品製作過程的協調一致，使產品的運作成功，受人喜歡。

第一：形式要素

　　一個事物的形式要素，就是它將來的形貌。舉例來說，一棟建築物的形式要素，是建築師心中對它完成後型態樣貌的概念。形式要素是對於事物整體完成後的一個觀念或遠景；形式要素可能在過程中不斷被修正改變，但總之，它是創意和用心的過程，因此，形式要素與工作的進展有著相互的關係。一件事物的形式要素可能是模糊的，或是相當明確的，但最後它終將是會完整的在我們面前呈現。

第二：物質要素

　　一個事物的物質要素，就是它製成的材料或原料。再拿建築的例子來看：一棟建築的物質要素可能包括了石頭、水泥、木材、玻璃、釘子....等等。物質材料的特性會影響結構的特性，如木材比鋼筋來的有彈性，但鋼筋較堅固。

第三：效率要素

　　一個事物的效率要素，就是其製作完成所使用的技術，包括了製作者和使用的工具。若兩棟建築有相同的建築計畫和建材，但由不同的建築師主持，運用不同的技術和工具，則這兩棟建築的效率要素就是不同的。

第四：標的要素

　　一個事物的標的要素，就是事物所以產生的目的，也就是事物完成後的用途。再以建築為例：蓋一棟建築的目的是為了要容納人，視建築的機能種類而定，使人能夠在其中舒適的生活、工作、玩樂等。

　　這四個要素如何應用在戲劇上呢？

　　戲劇的「形式要素」就是戲劇的情節，也就是編劇所想要呈現的戲劇內容，並包含了戲劇形式及藝術形式的構想。

　　戲劇的「物質要素」即是使演員能夠在舞臺上演出，並呈現聲音、視覺效果所需一切的物質材料。要注意的是，有些人可能以為戲劇的材料是文字，但是戲劇是要能夠表演給觀眾看的，光是閱讀劇本就喪失了它的重要精神。

　　戲劇的「效率要素」就是那些編劇、演員和其他戲劇工作者所使用的技術、技巧、和工具。

　　戲劇的「標的要素」就是能夠對觀眾產生激勵作用，或是引發某種特殊的情緒，期對於觀眾能產生淨化作用。

　　瞭解了戲劇的四個要素，我們再來看看如何應用在多媒體人機互動上。

　　多媒體「形式要素」是設計者心中對它將會成為什麼樣子的構想。人機互動形式，是參與其中行為者﹝電腦以及使用者﹞的動作呈現；不過目前，人機互動普遍缺乏像戲劇那樣的形式種類﹝如悲劇、喜劇等等﹞。

　　多媒體「物質要素」是能夠刺激人們感官的效果，這也是戲劇的物質要素。就像一齣戲劇利用演員在舞臺佈景上演出，產生視覺和聲音效果，電腦也可以應用圖像、聲音、文字字體、甚至動態、觸碰式的效果以呈現人機互動。

　　多媒體「效率要素」是設計者的技術和工具。戲劇中的編劇可能是一群人或一個工作小組，電腦就像編劇一樣，其內部運作也是個工作小組；戲劇和人機互動的設計都需要共同合作，也都必須依賴相當多的藝術和技術的貢獻，但是，藝術的水準和技術的品質都會受到現有工具的限制和影響。近年來，戲劇一直不斷得增加和依賴對電腦工具的使用，像是燈光設計和控制、佈景設計和移動、服裝設計等；當然也可以協助劇本的寫作。但有時也不免會有應用失敗之處。

　　多媒體「標的要素」就是所以設計它的目的。因此，機能即是很明顯的標的要素；例如文字處理器的目的是能完整且便利得處理文件。但我們不能忽視標的要素中的一個重要觀念，就是使用者的經驗；使用者對電腦的想法和感覺，是標的因素的最大依據，因為電腦能符合我們的需求，且容易瞭解，我們才會願意選擇它來協助工作。

　　當一次多媒體製作的第一項要素與第四項要素接近時，我們大概可以認定其產品屬於良好的。

　　根據以上這四項基本要素，我們可以從「溝通效果」、「參與人員」、「製作環境」、「製作過程」與「製作後行銷與服務」方面，分析多媒體產品的成功
要件 。

　　「溝通效果」方面，要從了解「使用者的特性」、「作品的類別」、「作品的內容」著手。

　　「參與人員」方面，要分析「製作成員的能力和扮演的角色」。

　　「製作環境」方面，要考慮「製作產品的軟硬體系統」與「呈現產品的軟硬體系統」。

　　「製作過程」方面要進行「內容分析」、「資訊設計」、「圖像設計」、「介面互動與導覽設計」、「視覺呈現設計」、「聲音設計」和「動畫及錄影設計」 。

　　「製作後行銷與服務」方面，要考慮「售價」、「行銷方式」和「售後服務與聯絡人」 。

　　了解「使用者的特性」、「作品的類別」、「作品的內容」之後，多媒體溝通效果應達到：

第一：多媒體要能夠有效的傳遞資訊

　　如果產品中所設計的訊息無法確實的傳遞給使用者，那麼這個產品只是時間和金錢的浪費。今天，科技已發展到某一個成熟的階段，能夠傳達訊息的方法越多，相對的多媒體製作的委託人的要求也就越高。而事實上，多媒體產品是否確實的傳遞了委託人所想表達的訊息，正是決定一個多媒體產品成功與否的關鍵。

　　為什麼資訊需要被有效的傳遞呢？我們來看看資訊傳遞的幾個步驟：

　　第一步：先設法引起觀眾的注意。
　　第二步：引領觀眾的情緒進入事先建構的環境中。
　　第三步：將訊息傳遞出去。

　　如何引起觀眾的注意，並進而使他們進入參與，是多媒體的設計過程中最有趣也最具挑戰性的一部份。要在電腦螢幕前呈現作品，吸引更多的目光，大部份的人會利用較花俏的色彩、動態的圖案、或是特別的音樂等要素，另外，強烈的對比也是常用的方法，例如在黑色背景中的白色字會有戲劇性的凸顯效果。

　　但要如何立即的挑起觀眾的情緒，是非常重要的工作。多媒體作品一旦可以立即引起觀眾的注意，並使其進入作品的氣氛中，此時也正是訊息傳遞的好時機，人們的腦海中也會留下較深的印象。按照以上三個步驟來傳遞訊息，最能夠確保觀眾能接收到我們想傳遞的資訊。當然這個過程中，如何恰當的運用圖片、聲音等設計元素，也決定了一件作品的成功與否。

第二：多媒體要能夠具有娛樂的效果

　　在這裡，我們把娛樂的效果定義為：能夠刺激人們產生正面的情緒。不管是什麼樣的多媒體產品計畫，加入幽默感，通常可以帶來很好的娛樂效果；因為，人們都喜歡能夠使他們愉快的事物。但幽默感必須恰當的使用，才不會喧賓奪主的影響到真正的主題。廣告中時常會出現許多令人莞爾的小幽默，是我們可以從中學習的。但切忌不要淪為拙劣的模仿或諷刺。

第三：多媒體要能夠讓人們留下深刻的印象，並保持記憶

　　如果觀眾在事後完全忘記作品的內容，則任何有效的資訊傳達，或豐富的娛樂效果都失去了價值。我們很難掌握觀眾是否保持記憶，，因為只有觀眾才知道自己到底記得了多少。根據一項統計數字指出，人們的記憶有百分之十五來自他們所聽到的，百分之二十來自他們所看見的，而超過百分之六十以上是來自於曾有互動、親身參與的事物。

　　但只憑著電腦螢幕和鍵盤，沒有直接的接觸，我們的多媒體產品如何與觀眾互動呢？我們可以設計一些問題問觀眾，在適當的地方留下空白讓他們可以自由的發揮；接下來可以設計一些劇情，開放讓他們加入討論的空間，甚至讓他們能自行決定劇情的發展。在教學多媒體光碟中，如果我們將較重要的知識訊息，輔以趣味且互動的設計，則可以達到更快又有效的學習效果。這就是互動的優點所在。

　　人們通常較容易記得最後看到或聽見的事物，因此，我們必須要很清楚自己的多媒體產品所要傳達最重要訊息為何，在最後結束時，用簡單明白的方式點出來，讓觀眾臨別一眼留下最深刻的印象，這樣，資訊的傳達更能完全。

　　創造一個好的多媒體作品，是需要許多不同領域的知識和能力。一個多媒體企劃與製作小組需要具備：

第一：設計企畫的能力

　　一個產品計畫的好壞，決定了多媒體作品的優劣。我們可以由很多別人的作品來吸取經驗和尋求設計的靈感。但你可能會發現，真正令人驚豔的作品並不多。作品是否清楚和流暢是其中的關鍵。很多作品的畫面設計過於複雜，觀眾必須花很多時間來解讀他所看到的畫面，所以觀眾會逐漸感到厭煩，最後就根本沒耐心再看下去了。因此，我們要盡量使每個畫面簡單而清楚，讓使用者能一目了然。

　　另外，整個過程的流暢性也是非常重要的。當觀眾點選了某一個選項，必須有立即的回應，讓他們覺得互動的過程非常順利，沒有任何阻礙；滿足感將會讓觀眾繼續對產品保持高度的興趣。

第二：文字寫作的功力

　　我們並不是要談如何創作出文情並茂的文學作品，而是如何在一個多媒體產品中，恰當的使用文字傳遞訊息，並使其易讀易懂，而不會令人感到枯燥乏味。在創作的過程中，我們會逐漸瞭解到，好的多媒體作品必定始於好的文案設計。內容貧乏的產品只能利用閃動的圖片、和炫麗的特殊效果來引起觀眾的注意；但若我們能充分善用文字的千變萬化，不必藉由動畫及聲光效果，也能聳動人心。能夠令大家朗朗上口的廣告詞，就是最佳寫照。

第三：使用圖像的能力

　　有效的傳播需要的不僅是高品質圖片的輔助，更重要的是選用一個合適的風格。當我們藉由圖片來傳遞訊息時，圖片的顏色和整體的風格是很重要的部份。不當的色彩會令使用者產生困惑的情緒，而不適的風格更有可能使傳播出去的訊息產生偏差，無法達到原先預期的效果。我們可以藉由觀摩別人的作品，來學習如何以圖像來輔助重要訊息的傳達。

　　每一個人不可能樣樣都精通，所以一個多媒體產品必須囊括各方面的專業人士參與其中。包括內容專家、教學設計、傳播藝術﹝視覺、聽覺﹞、出版技術、軟體資訊技術。由於多媒體與劇場演出都是人類相互溝通的一種方式，因此參與多媒體企劃與製作的人員與劇場演出製作人員相似；不過因為運用了新媒體科技，需要更多不同領域的人員相互配合。因此一個多媒體企劃與製作小組的成員應包以下各類人員或功能：

　　一：觀眾或使用者﹝audience﹞
　　二：出版者﹝clients or publishers﹞
　　三：法律專家﹝legal expert﹞
　　四：執行製作人﹝executive producer﹞
　　五：製作經理﹝product manager﹞
　　六：創意指導﹝creative director﹞
　　七：市場與行銷經理﹝marketing and sales manager﹞
　　八：內容專家﹝content expert﹞
　　九：腳本寫作與編輯﹝writer and editor﹞
　　十：資料收集者﹝researcher﹞
　　十一：電腦美術設計師﹝computer graphic designer﹞
　　十二：攝影師﹝photographer﹞
　　十三：音樂設計師﹝sound designer﹞
　　十四：音響工程師﹝audio engineer﹞
　　十五：動畫設計師﹝animator﹞
　　十六：錄影師﹝videographer﹞
　　十七：資訊設計師﹝information designer﹞
　　十八：介面設計師﹝interface designer﹞
　　十九：程式設計師﹝programmer﹞。

　　做為一個多媒體企劃與製作小組的成員，需要瞭解多媒體硬體環境不斷地改善，無論在資料的傳送速度和儲存空間或是螢幕的解析度，在技術上都進步很快，價格也越來越便宜。因此在規劃作品時最好多考慮使用者未來可能擁有的硬體環境。目前多媒體也開始跟國際資訊網路結合，因此還要考慮在網路上視覺環境所受的限制。多媒體視覺設計師如果懂得一些程式設計的觀念，對他自己的設計工作將有很大的幫助。

　　多媒體產品的「製作環境」，無論產品種類，都要考慮「製作產品的軟硬體系統」與「呈現產品的軟硬體系統」。

　　我們若仔細分析多媒體產品的種類，大概可分為以下幾種：

　　一：電子書籍﹝electronic books﹞
　　二：電子雜誌﹝electronic magazines﹞
　　三：多媒體導覽系統﹝kiosk﹞
　　四：多媒體資料庫﹝multimedia databases﹞
　　五：公司訓練﹝corporate training﹞
　　六：互動式電腦輔助教材﹝interactive education﹞
　　七：互動式電腦遊戲﹝interactive games﹞
　　八：互動式音樂﹝interactive music﹞
　　九：互動式藝術與表演﹝interactive arts and performance﹞
　　十：互動式市場行銷﹝interactive sales and marketing﹞
　　十一：說明會﹝presentations and communications﹞
　　十二：多媒體製作及編輯工具﹝productivity and authoring﹞

　　這些產品有些要經過複雜的規劃與製作程序，而有些需要在極短的時間內製作完成。無論那一種製作環境，都要讓製作者充分表達應當傳遞與溝通的內容，讓使用者很容易得到這些資訊。今天，資訊界都以這需求作為軟體設計與硬體製造的標竿，並且朝運作容易、價格便宜的方向發展，使人人都能以多媒體的方式相互溝通。

　　多媒體產品的品質決定在「製作過程」是否確實嚴謹，在分析「使用者的特性」和「作品的類別」、決定「作品的內容」後，要進行「相關資料收集」、「內容分析」、「資訊設計」、「圖像設計」、「介面互動與導覽設計」、「視覺呈現設計」、「聲音設計」和「動畫及錄影設計」。以上各項設計將在後續各講陸續明。

　　產品銷售到顧客手中之後，要能提供有效的製作後行銷與服務。這個階段的工作包括產品維護與保養、訓練顧客了解和正確的使用方法、根據顧客的反應設計簡單的產品相關說明、建立並維持與顧客的良好關係、調查顧客對產品的滿意程度、研究開發進一步或系列產品、收集各種經驗與反應積極做為下一個多媒體計劃之參考。

(Last Update: July 15, 1999)